Supere as Expectativas e crie uma Boa Impressão!

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Quando um cliente te procura e chega ao seu consultório, ele traz consigo uma série de expectativas. Algumas dessas expectativas não são nem conscientes.

Você deve estar atento a tudo isso pois, se no decorrer das consultas e tratamentos propostos, você não corresponder a essas expectativas, ou alguma intercorrência surgir, isso pode manchar a sua imagem junto a esse cliente e à sua rede de contatos.

Enquanto você está atendendo o seu cliente, ele vai, através de percepção pessoal, formando uma impressão geral tanto do médico quanto do serviço que ele recebe, conforme estas expectativas são cumpridas ou não.

CAP Expectativas

É nosso dever estar atento às expectativas dos nossos clientes e se você sentir que não pode suprí-las é melhor que você o oriente a esse respeito. Peça mais tempo para avaliar o caso, ou encaminhe, deixando a porta aberta para futuras consultas. O paciente saberá reconhecer a sua boa intenção e normalmente te dará uma outra oportunidade.

Busque formas de entregar sempre um pouco mais do que o esperado. É como aquele copinho de gelatina que alguns restaurantes te oferecem de sobremesa. Você pode até não querer, mas vai ficar contente em receber. Seja uma lembrança da sua clínica, uma necessaire ou mesmo algo mais simples, como o seu contato telefônico pessoal, caso ele tenha alguma dúvida.

Crie uma boa impressão do seu primeiro atendimento e os seus clientes terão uma tendência muito maior de falar sobre você para os amigos e conhecidos.

Quando você cria uma boa primeira impressão, seu cliente ficará mais tolerante caso no futuro, você tenha algum problema, como um atraso, ou uma necessidade de desmarcar uma consulta. Se a impressão inicial foi ruim, você terá muito trabalho para limpar essa imagem.

 

Saiba como satisfazer os seus clientes através do marketing médico e conquiste sua clientela e uma melhor qualidade de vida.

 

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